Первые 50 ошибок википедиста

Published on

Сотрудник Фонда Викимедиа и создатель «Библиотеки Википедии» понял и рассказал, как добиться успеха в Википедии.


Это запись в персональном блоге на платформе Medium опытного экс-функционера Фонда Викимедиа Джейка Орловица (Jake Orlowitz), основателя проекта The Wikipedia Library. Он обобщает свой десятилетний опыт редактора Английской Википедии (User:Ocaasi) и других проектов Викимедиа в виде расширенного набора советов другим википедистам и викимедийцам (о различии этих понятий см. в тексте). Джейк — американец из Калифорнии, и его взгляд на этот вопрос имеет выраженную национальную специфику, но всё равно участники Википедии из любой страны мира найдут в его советах много знакомого и полезного. Текст изобилует витиеватыми и сленговыми оборотами (напомним, это личный блог), иногда его непросто понять, а последняя часть вообще посвящена организационным вопросам, с которыми Джейк сталкивался как сотрудник Фонда. С чем-то можно не согласиться (например, с тем, что пунктов в списке ровно 50), но коллеги в основном хвалят Джейка и благодарят его за этот эпос.


С момента своей первой правки и до 10-тысячной, на протяжении нескольких лет меня озарило, что же сделало меня «википедистом» — не жёсткая нейтральность и не знание вики-разметки или правил использования шаблонов источников. Нет, я понял, что определяющей характеристикой стала способность выдержать совершение 50 ошибок. Конечно, можно было бы и не проходить такой путь, чтобы всё понять, но, увы, такова жизнь. Я написал это руководство в надежде, что для успеха в сообществе Викимедиа вам теперь понадобится совершить ну, скажем, всего лишь 13 ошибок. Может быть и другое число, но я вас уверяю, что эти распространённые подвохи стоят того, чтобы в них разобраться — по крайней мере это поможет вам понять, почему за вами гоняются люди с факелами. И тогда, вместо того чтобы вас пугать, они могут осветить ваш путь.

Случается такое, что вы ненавидите других викимедийцев, но такие случаи могут оказаться удивительно редкими, если вы будете действовать с умом, ясностью и уважением. По правде сказать, всё, что вы делаете, кому-нибудь да не понравится. Ключ — когда подобное начинается, понять, как сделать минимум бесполезных действий и что в такой ситуации нужно делать вопреки всему. А ещё — нужно уметь признавать собственные ошибки, если они имеют место.

Что интересно, как таковой контроль за собственным поведением не очень-то и сильно сразу поможет, потому что в итоге нужно добиться не именно сдерживания враждебности, а через это сдерживание нужно достигать формирования общей атмосферы творчества, доверия и действенности. И в любом случае полезно знать что может встать на вашем праведном пути.

Культура

Ошибка 1. Считать, что проблемы возникают в «культуре сообщества», а не от искренних противоречий в мнениях, опыте и точках зрения. Проще всего думать, что «другой парень» всё делает неправильно; гораздо лучше спросить, что его волнует и как он со своей точки зрения видит мир.

Ошибка 2. Пренебрегать маленькими сообществами, потому в них мало активных редакторов. Немудро провоцировать маленькие сообщества и пытаться раздувать от этого эффект. И также не мудро забывать о них вообще, потому что они в будущем могут стать заметной силой в сфере свободных знаний.

Ошибка 3. Пренебрегать «братскими проектами», в частности, Викискладом, Викитекой, Викисловарём и Викиданными. Викимедия реально больше, чем Википедия, и вклад этих проектов очень значим в глобальном масштабе, при этом он имеет огромный потенциал роста.

Ошибка 4. Расценивать «мировой юг» как нечто единообразное, а не те 100 с лишним разных стран, что там есть на самом деле — с их собственной культурой, порядками, политикой, религиями, нравами, языками, потребностями и ресурсами. Называете ли вы это развивающимися странами, или развивающимися сообществами, или «мировым югом», явно отдавайте себе отчёт в том, что это не единообразная вещь, и у этих сообществ настолько много различий, насколько в прошлом они испытывали нехватку ресурсов и внимания.

Ошибка 5. Полагать, что у всех вокруг западный язык, инструменты, часовой пояс, свобода и будущее. Викимедийцы будут считать тебя хорошим и достойным, если ты перестанешь грести всех под одну гребёнку.

Ошибка 6. Думать, что все проекты Викимедиа работают как Английская Википедия. Многие сообщества выработали свои методы и свои культуры — манеру общения, принятия решений и сотрудничества. Всё это может очень сильно отличаться и даже сильно удивлять. Также не забывайте, что эти сообщества не любят, когда их принижают или умаляют относительно Английской Википедии, и в этом они вполне правы — а что бы вы думали на их месте?

Ошибка 7. Демонстрировать недостаточное понимание лицензий Creative Commons и других свободных лицензий. Например, загружать защищённые авторским правом изображения без разрешения и не указывать авторов у изображений со свободными лицензиями. Свободный контент это наше всё, и не понимать опорную правовую базу, на которой мы все стои́м, равносильно игнорированию чьей-нибудь ещё истории и культуры, особенно когда это приводит к тому, что вы нарушаете законы и принципы, которые нас защищают, и на которых держится наша свобода.

Ошибка 8. Не принимать должных мер к пониманию предпосылок и исторических событий, которые предшествовали тому, что мы сейчас поняли или распробовали. Не так много существует людей, кто точно знает всё, что бывало, но это ваша задача — искать и находить в вики-проектах подобных людей — «институциональных носителей знаний» — и спрашивать их по теме новых идей. Так вы поймёте исторический контекст того, что вы пытаетесь осознать.

Ошибка 9. Думать, что вы по умолчанию заслуживаете доверия, понимания, защиты, уважения — вместо того, чтобы понимать, что нужно сначала это всё взрастить, развить и заслужить. Доверие зарабатывается, и никакие полномочия вам не даруются, пока вы не создадите сами себе репутацию настоящего и рассудительного человека, способного внести такой вклад в сообщество, который будет им благополучно принят.

Ошибка 10. Игнорировать или пренебрегать консенсусом сообщества (да ещё и не объясняя почему). Это, пожалуй, самое убийственное, что можно сделать, и делать это нужно крайне редко и крайне осторожно — с абсолютным осознанием того, что в данный момент делаешь и зачем (чтобы тебя не размазали по стенке). В такой момент это возможно только с чётким указанием на статусные различия участников, на недоучтённые мнения, на мнения разных групп, и/или с прицелом на стратегические и законные императивы и последствия.

Ошибка 11. Легкомысленно пробовать новые методы без продумывания потенциальных последствий — вместо того чтобы взращивать информированный и рациональный оптимизм. Викимедийцы могут опасаться новизны ради неё самой, так что не надейтесь повлиять на людей новинками без того, чтобы этим новинкам их самолично аккуратно научить (предусмотрев связанные с этим проблемы) — и с пониманием того, что вы хотите этим достичь.

Ошибка 12. Отвергать предложения помощи от других участников, особенно в тех статьях Википедии, которые вы сами создали и которые хотели бы «защищать». Это противоречит викимедийным принципам и правилам — пытаться отстаивать «собственность на статьи». Поэтому, за редкими исключениями, лучший способ реакции на попытку коллег-волонтёров «вмешаться» в ваше замечательное творение — это вежливо их поблагодарить. При этом оценить нужность этого вклада и вежливо объяснить, почему вы собираетесь отменить его целиком или частично.

Общение

Ошибка 1. Сказать, что вы собираетесь что-то сделать, а потом не рассказать о результатах. Викимедийцы ценят, когда вы рассказываете о своих действиях, даже если это рассказ о том, что вам нечего сказать или о том, что вы что-то не смогли.

Ошибка 2. Не разъяснить суть поднятой проблемы (если уж вы кому-то отвечаете). Викимедийцы ценят дискурс, направленный на суть проблемы, а не на тривиальные и тангенциальные аспекты.

Ошибка 3. Забывать подписаться в обсуждениях. Викимедийцы ценят этот простой этикет, также это показывает, что вы понимаете азы — просто наберите ~~~~ вот и всё.

Ошибка 4. Редактировать чужие реплики. Викимедийцы считают собственность на свои же комментарии священной, и поэтому на них нужно отвечать ниже и не изменять — кроме случаев преследования и нарушения правил.

Ошибка 5. Предлагать идеи без продумывания возможных возражений. Викимедийцы обычно очень сообразительные и очень критичные, поэтому крайне ценным является умение быть готовым к ответу на, скажем, 5 замечаний, которые могут поступить к любой вашей новой идее.

Ошибка 6. Делать огульные обобщения без подтверждающих данных. Нет данных это подтвердить, но десятилетний опыт полемики вопиет о необходимости убеждения других только вооружившись деталями, фактами, анализом и доказательствами, а не просто в надежде, что вам банально поверят на слово.

Ошибка 7. Отвечать на каждый комментарий вместо сосредоточения на тех, что наиболее существенны и конструктивны. Викимедийцы знают, что в дискуссиях всегда низко отношение сигнал/шум, и будут поражены вашей способностью улучшить этот показатель путём выбора тех комментариев, что действительно важны, а не попытками отбрыкиваться от всех подряд.

Ошибка 8. Не уведомлять нужные сообщества о дискуссиях, касающихся идей или экспериментов в их сфере. Редакторам трудно следить за всем, что происходит в их подпроекте, не говоря уж о том, что происходит во множестве соседних. Поэтому извещать людей о том, о чём они хотели бы знать — мудрая стратегия и великий почёт. Даже в свободной форме, но только не в уничижительной, они не примут это за спам. Если вы не знаете, какие сообщества являются «нужными», спросите у знакомых.

Ошибка 9. Извещать только участников Английской Википедии. Только если дело не касается чего-то специфичного для языка и проекта... если вы забудете, что 1/300 не равняется 300/300, вы не только утомите и оскорбите большинство наших участников, но также упустите возможность получить их уникальное и ценное мнение (некоторые викимедийцы даже с радостью готовы переводить ваши сообщения).

Ошибка 10. Опускаться до низшего уровня дискуссии вместо выстраивания этичного и здравого диалога. Просто берёте повыше, ведёте диалог на высоком уровне, а если вы не можете на высоком уровне, отойдите от клавиатуры.

Ошибка 11. Пользоваться корпоративным языком, менеджерским жаргоном, капиталистически хайповать, бюрократизироваться или юриспруденцироваться (если только это не вики-жаргон — тогда ОК). Викимедийцы хорошо натренированы распознавать все виды пускания пыли в глаза. Если вы что-то говорите, говорите проще и яснее понятным языком (кстати, заодно вы облегчите понимание не-носителям языка).

Ошибка 12. Быть пренебрежительным без объяснений или уточнений. Что-то игнорировать  — такое со всеми бывает, но плохо у всех на виду манкировать общественными процессами без объяснения причин, или вести себя так, как будто объяснений не требуется.

Ошибка 13. Говорить «мы» по малозначимым организационным поводам на общепроектные темы. «Мы» это много чего — вебсайт, семейство подпроектов, сообщество, организация, общественное движение. Когда вы говорите «мы», помните, что это может быть понято как исключение, а не включение.

Ошибка 14. Язвить и стебаться, если только вы точно не знаете, что и для кого вы таким образом говорите. Далеко не всякий сможет спокойно выдержать свойственные викимедийцам остроумие и въедливость; если вы не мните себя полемическим ниндзей, не начинайте.

Ошибка 15. Допускать в дискуссии засилье троллей и провокаторов без того, чтобы им на это прямо и понятно указать. Необязательно отвечать на каждый комментарий, но необходимо явно обозначить ситуацию, способную нанести вред конструктивной дискуссии. Делайте это просто, ясно и прямо: «Такая лексика недопустима»; «Эта тема нерелевантна»; «Вам уже дали ответ, остановитесь». (Помните, опять же, что надзор за поведением не является обязанностью всех подряд, и иногда мудро подождать пока за вас, или за здравый смысл, не вступятся другие).

Ошибка 16. Разъяснять вещи в двоичной логике и понятиях «чёрный/белый» вместо внедрения градаций с учётом сложных ситуаций и многочисленности факторов, подразумевающих итерации и взаимодействие. Викимедийцы вполне способны распознавать нюансы и склонны принимать аргументы, основанные на ваших «за» и «против», а не просто сводить их к односложным тезисам (такой подход сначала требует больше слов, но потом экономит их).

Ошибка 17. Не извиняться в случае, если вы реально не правы. Никому не нравится ошибаться, но гораздо хуже прикидываться шлангом, поэтому лучшее, что вы можете сделать, если что-то пошло не так, это быстро и компетентно объявить, что ошибка имела место, и что вы работаете над её исправлением, извинившись при этом за возможный ущерб.

Ошибка 18. Не признавать, что есть проблема, даже если вы не можете её исправить легко/быстро/вообще. Честно и открыто объявить, что что-то не так, но сейчас не получается с этим разобраться — гораздо лучше, чем это замалчивать.

Ошибка 19. Не признавать личный вклад других редакторов в их проекты и их компетенции в сфере их деятельности. Пожалуйста, никогда не забывайте, что многие редакторы вкладывают сотни и тысячи часов своего личного времени в вики-проекты, зачастую привнося богатый опыт и знания из «реальной жизни», и за это им полагается (не прямо уж поклонение, но) признание и благодарность.

Ошибка 20. Пугаться и сопротивляться своей неуверенности в ответе; возводить в культ яростную убеждённость в своём всемогуществе. В проекте, где миллионы статей, вполне нормально то, что никто не знает вообще всего — посему вы заработаете себе бонусные очки за честность и сдержанность, причём за счёт простой констатации того, что вы чего-то не знаете (супер-бонусные очки, если вы ещё и попросите сообщество помочь!).

Ошибка 21. Вести себя так, как будто вы умнее, чем есть на самом деле. Немудро недооценивать интеллект викимедийцев, это вообще быстрый способ нажить врагов вместо приобретения друзей, готовых делиться знаниями.

Ошибка 22. Называть Викимедию Википедией. Это разные вещи: первая это огромное созвездие проектов и людей, а второе — это просто самый известный вебсайт.

Ошибка 23. Называть Википедию «Вики». Вики это краудсорсинговая технология и не все вики это Википедия («Викиликс», например, это не Википедия и не вики, понимаете, да?).

Ошибка 24. Использовать гендерно-ориентированный язык там, где о гендере речь не идёт. Воспринимайте всех викимедийцев как равных или равно заслуживающих внимания, при этом осознавая, что вы не знаете точно, к кому обращаетесь и не хотите оттолкнуть людей своим подбором слов. (В то же время помните, что многие языки не имеют гендерно-независимых форм местоимений и глаголов, и носители таких языков часто могут использовать мужской род по умолчанию по естественным языковым причинам, а не потому что разделяют собеседников по полу).

Ошибка 25. Вести речь об общей дискриминации или системном отклонении в разговоре, который касается других вещей. Есть много реальных проблем в мире, в организациях, в культуре, в традициях — но их надо обсуждать осторожно, если дискуссия ведётся не именно об этом, — если вы хотите чтобы вас услышали, а не защищались от вас.

Ошибка 26. Всё время просить других решать проблемы вместо того, чтобы самому это делать. Краудсорсинговое сообщество подразумевает, что общее дело делается суммой небольших усилий множества рук, но это не значит, что люди за вами будут всё время убирать. У многих людей уже есть большие списки задач или «хвосты», и не желайте большего (особенно для важных задач).

Ошибка 27. Делать ложные заявления по темам, в которых члены сообщества лучше разбираются, или иным образом проявлять некомпетентность в вопросах, в которых вы хотели бы выглядеть экспертом. Если вы хотите что-то доказать по ходу своей работы, есть смысл потратить время на внимательное изучение актуальных сведений по этому вопросу. А то ваш собеседник по небольшой дискуссии о статистике на Мете внезапно может оказаться профессором-преподавателем комбинаторики и логики или вундеркиндом, прочитавшим вузовский учебник ещё в школе.

Ошибка 28. Рассылать массовые сообщения с битыми ссылками или незакрытыми HTML-тегами. Многие, кто занимался массовыми рассылками, делали такую ошибку, но вы легко можете её избежать, если сначала пошлёте тестовое сообщение себе на личную страницу в Википедии и на Мете (и, чтобы ещё раз проверить, после получения попробуйте сделать ниже следующий тестовый раздел чтобы увидеть, что форматирование в порядке).

Ошибка 29. Сражаться в битвах в одиночку. «Википедия не поле битвы», говорим мы, и реакция «бей или беги» — это частое явление в ожесточённых википедийных спорах. В одиночку вас могут охватить природные инстинкты, начнётся бессмысленная драка — лучше погодите с этим и сначала найдите союзников.

Разработка и оргвопросы

Ошибка 1. Вкладываться в сложные инструменты, о которых никто не спрашивал, или без плана продвигать эти инструменты в сообществе. Недостаточно создать работающий продукт, если под «работающим» не имеется в виду отвечающий озвученным запросам целевого сообщества, а под «созданием» вы не подразумеваете создание осведомлённости и поддержки релиза и продвижения продукта.

Ошибка 2. Не поддерживать инструменты, которые были созданы и эксплуатируются. Люди могут стать зависимыми от инструментов, которые вы создали и хостите, так что если вы что-то сконструировали, нужно спланировать, как вы это будете поддерживать. А если вы не можете больше поддерживать, то по крайней мере известите заранее пользователей, что скоро инструмент выключится.

Ошибка 3. Вкладываться в новые инструменты или платформы без оценки того, что уже создано сообществом. Распорядителям пожертвованных долларов и волонтерского вклада всегда приятно видеть, что какой-то гениальный кодер-доброволец сделал уже три релиза того, на что они собирались направить 4 штатных сотрудника в следующем квартале.

Ошибка 4. Запустить пробную версию и не тратить время на паузу и оценку результатов, прежде чем продолжать. Если у пробной версии продукта не предусмотрен период тестирования, вы потом можете «попробовать» совсем не то, что хотели бы попробовать.

Ошибка 5. Не документировать происходящие процессы на вики, доступной всем. Для сообщества, построенного на технологии прозрачного управления знаниями (то есть вики), некруто не документировать то, над чем вы работаете (по меньшей мере в урезанной публичной версии) в месте, где участники могут это прочитать.

Ошибка 6. Не заботиться об оповещении сообщества об изменениях в подходе или процессах. Легко забыть, что внутренние обсуждения разработчиков и изменения по ходу их работы совершенно непрозрачны для остального сообщества. Нужно иметь ответственность и сочувствие к пользователям и рассказывать им о том, что вы меняете стратегию вашей работы.

Ошибка 7. Считать сообщество несущественным фактором, который можно просто задействовать когда-нибудь, а не готовить его сначала к будущим результатам путём долгосрочного планирования. Разработка для сообщества не во всех случаях требует тотальных опросов, но по крайней мере нужен вдумчивый диалог и обратная связь от ключевых участников.

Ошибка 8. Не следовать правилам отдельных подпроектов, сопротивляться или игнорировать попытки извещать вас о них. Каждый проект Викимедиа имеет свои правила, и хотя вряд ли вы будете знать их все, имейте в виду, что когда вы приходите высказаться в Викитеку на фарси, вы оказываетесь в другом мире, который вам малознаком, но вы всё же можете постараться его понять.

Ошибка 9. Наивно полагать, что корпоративные партнёры не имеют финансового, коммерческого или пиар-интереса при работе с нами. Бренд Викимедиа имеет огромную силу и феноменальный охват, так что не думайте, что люди с нами работают исключительно по зову сердца.

Ошибка 10. Вступать в партнёрства, выгода от которых выходит за пределы сообщества, в частности, в секретные, или нарушающие базовые ценности, вызывающие конфликт интересов. Не все разделяют наши ценности и нашу строгую приверженность нейтральности и прозрачности, поэтому работа с партнёрами требует понимания того, как эти партнёрские отношения будут видеться обычному честному участнику, который о них узнает.

Ошибка 11. Получать плату за редактуру или нанимать для этого людей. Хотя условия использования позволяют задекларированную оплату, весьма понятно, что сотрудникам Фонда Викимедиа не надо платить за создание текстов статей, особенно третьей стороной, даже в нерабочее время. (Заметим, это *не* относится к профессионалам в сфере культуры и ребятам, которые работают в образовательных учреждениях наподобие музеев, библиотек и университетов, пока они открыты и не занимаются пиаром).

Ошибка 12. Редактировать существующие статьи Википедии о вашей организации, её проектах и других темах, где сотрудники могут иметь очевидный конфликт интересов. Человек вы или организация, вам нужно осознавать вашу предвзятость при соприкосновении со статьями Википедии, которые отражают вашу собственную историю и противоречия; лучше оставить это кому-нибудь непредвзятому (но смело комментируйте и выдвигайте предложения на страницах обсуждения).

Ошибка 13. Строить грандиозные планы по магическому преображению сообществ, у которых мало или вообще нет активных участников. Регулярно так бывает, что очень хочется взрастить сообщество в той части света, где мало редакторов-добровольцев, или вообще не знают о Википедии. Но на этом пути вы столкнётесь с серьёзными проблемами инфраструктуры, доступа к информации, взаимодействия редакторов. Сначала надо тщательно подготовить почву.

Ошибка 14. Менять интерфейс так, чтобы не было совместимости со старой версией и не было возможности новую версию включить и выключить. Веб-сайту нужно развиваться, вики-движок не может пребывать в исходном дизайне Уорда Каннингема 1996 года, но вы встретите гораздо меньше недовольства если ваш новый интерфейс или инструмент не будет ломать всю прошлую работу. И будет позволять редактору выбирать, когда им пользоваться, а когда нет — любая система, которая этого не умеет, обязана быть только безупречной и идеально оттестированной. А внедрять всё это надо осторожно и постепенно.

Ошибка 15. Создавать «юзер-френдли» системы, которые попирают внутреннюю гибкость и силу движка MediaWiki. Современный дизайн имеет склонность к накручиванию юзабилити поверх базовой функциональности, и для викимедийцев печально терять то богатство опций, что заложено в классическом движке. Поэтому если вы собираетесь делать что-то красивое, старайтесь по-максимуму сохранить основы.

Я надеюсь, что эти 50 с лишним распространённых ошибок вы сможете учесть при поиске верного пути в сообществе Викимедиа! Вы знаете другие ошибки? Пишите мне на jorlowitz@gmail.com или в Википедии на http://enwp.org/User:Ocaasi.

Джейк Орловиц (Jake Orlowitz), создатель Wikipedia Library.

Документ распространяется по лицензии CC BY-SA 4.0. Вы можете свободно копировать, распространять, изменять и прочим образом использовать его.

More posts by Редакция.
Первые 50 ошибок википедиста
Share
Twitter icon Facebook icon